Henkilöstökokemus nousee
muotisanana esiin monien yritysten strategiassa – niin myös meidän. On
kuitenkin tärkeää ymmärtää, ettei henkilöstökokemus ole vain sana, vaan se on
ennen kaikkea sitä, että johto ymmärtää, millaista työntekijän arki on ja elää
siinä mukana.
muotisanana esiin monien yritysten strategiassa – niin myös meidän. On
kuitenkin tärkeää ymmärtää, ettei henkilöstökokemus ole vain sana, vaan se on
ennen kaikkea sitä, että johto ymmärtää, millaista työntekijän arki on ja elää
siinä mukana.
Voimaannuttava, keskusteleva ja
yllättävä. Näillä kolmella sanalla voisin kuvailla aiemmin syksyllä tekemääni
Itä-Suomen kierrosta, jonka aikana vierailin toimialajohtajan roolissani
kuudessa L&T:n Ympäristöpalveluiden yksikössä.
yllättävä. Näillä kolmella sanalla voisin kuvailla aiemmin syksyllä tekemääni
Itä-Suomen kierrosta, jonka aikana vierailin toimialajohtajan roolissani
kuudessa L&T:n Ympäristöpalveluiden yksikössä.
Yhteistä Lahden, Mikkelin,
Kuopion, Iisalmen, Joensuun ja Jyväskylän yksikköjen vierailuille oli se, että
me-henki ja yhteisen tekemisen fiilis oli vahvasti esillä juttutuokioissamme.
Sillä niinhän se menee, että mitä parempi fiilis työntekijöillämme on, sen
parempaa asiakaskokemusta voimme tarjota.
Kuopion, Iisalmen, Joensuun ja Jyväskylän yksikköjen vierailuille oli se, että
me-henki ja yhteisen tekemisen fiilis oli vahvasti esillä juttutuokioissamme.
Sillä niinhän se menee, että mitä parempi fiilis työntekijöillämme on, sen
parempaa asiakaskokemusta voimme tarjota.
Selvää on myös se, että hyvä
henkilöstökokemus saa nykyiset työntekijät pysymään meillä ja voimme entistä helpommin
palkata uusia tekijöitä taloon.
henkilöstökokemus saa nykyiset työntekijät pysymään meillä ja voimme entistä helpommin
palkata uusia tekijöitä taloon.
Kirjoitin kierrokseni jälkeen
muistiin 5 + 1 tärkeää oppia näistä vierailuista jatkoa ajatellen. Päätin jakaa
ne vuoden aluksi koosteena teille lukijoille, jotka olette kiinnostuneita
johtamisesta, yrityskulttuurista ja henkilöstökokemuksesta.
muistiin 5 + 1 tärkeää oppia näistä vierailuista jatkoa ajatellen. Päätin jakaa
ne vuoden aluksi koosteena teille lukijoille, jotka olette kiinnostuneita
johtamisesta, yrityskulttuurista ja henkilöstökokemuksesta.
Ympäristöpalveluiden toimialajohtajan 5 + 1 oppia parempaan henkilöstökokemukseen:
- Ei kalvoja
vaan kuuntelua.
Yksikkövierailujen
jälkeen minulta usein kysytään, mistä juttelin kuljettajien,
yksikönpäälliköiden ja muiden työntekijöiden kanssa. Ja ehkä se avain on juuri
se, että me nimenomaan juttelemme. Tälläkään vierailulla minulla ei ollut
mukanani Powerpoint-esitystä, josta olisin esitellyt vain omia näkemyksiäni. - Istu samaan
kahvipöytään ja kuule parhaat jutut!
On aina hienoa kuulla tarinoita kentältä. Itä-Suomen
kierroksellani kuulin mm. sankaritarinan Mikkelistä. Siinä kuljettajamme Marko
oli nähnyt lapsen ja pyörän tien poskessa pulassa. Hän ei ollut voinut heti
pysäyttää autoa kohdalle, mutta oli kääntynyt vähän matkan päässä ympäri ja
ajanut lapsen luo kysyäkseen mikä oli hätänä. Pieneltä pyöräkuskilta oli
lähtenyt ketjut irti. Marko tuumi, että eihän se auta kuin laittaa lapselle
ketjut paikalleen ja pian pyörä kulki taas.Muutaman päivän päästä paikallislehdessä
kiiteltiin yleisöpalstalla Markoa tästä hyvästä työstä. Ja yksikkövierailulla
tarinan kertoivat minulle ylpeät työkaverit. Aika hieno osoitus yhteishengestä
ja siitä, että ollaan ylpeitä työkaverista!
- Osallistu
arkeen.
Juttutuokioiden
lisäksi yksikkövierailut ovat arkeen osallistumista. Joskus jopa niin
konkreettisesti, että tällä reissulla etsimme Mikkelissä jäteauton letkuja ja
johtoja rikkonutta salamatkustajaa yhdessä kuljettajien kanssa.Tärkeä
yhdistävä tekijä vierailuille oli myös se, että teimme jokaisessa yksikössä
Safety Walkit. Pääosin asiat olivat työturvallisuuden osalta todella hyvällä
mallilla, mutta pientä parannettavaa löytyi. Kiitos vain jokaiselle yksikölle
näistä kävelytuokioista, siisteistä tiloista ja työturvallisuuden vaalimisesta! - Kysy mielipidettä.
Syksyn reissulla juttelin esimerkiksi jätekuljettajien kanssa
siitä, mitä mieltä he ovat työvaatteista ja varusteista, joita he työssään
käyttävät. Olen huomannut, että motivaatio eri suojavarusteiden käyttämiseen
kasvaa, kun niiden valintaan saa itse vaikuttaa. - Sparratkaa ja
ratkaiskaa ongelmia yhdessä!
Puhuimme yksikkövierailuilla paljon asiakkaista ja mietimme
yhdessä, miten saisimme uusia asiakkaita ja miten asiakkaitamme palveltaisiin
parhaalla mahdollisella tavalla. Oli tosi kiva jälleen huomata, miten tiivistä
yhteistyötä myynti ja yksiköt tekevät maakunnissa.
- + Pyydä
itsellesi suoraa palautetta!
Mieleenpainuvin palaute, jonka matkan varrella sain, tuli
Joensuussa työskentelevältä kuljettajaltamme. Olimme hetken aikaa jutustelleet
Joensuussa työntekijöiden keskuudessa mukanani olleen liiketoimintapäällikkö
Ari Kukkuraisen kanssa, kun kuljettaja tuumi: ”No kyllähän te olettekin
ihan mukavia miehiä eikä teitä tartte pelätä ollenkaan”. Niin se istuu
meidän suomalaisten selkärangoissa tiukassa tuo vanhan ajan yrityskulttuuri,
jossa johtajia kuuluu vähän jännittää. Haluan kuitenkin itse esimerkilläni
näyttää, että toteutamme strategiaamme kuljettajiemme ja muiden
työntekijöidemme kanssa yhdessä.
Vaikka strategia suunnitellaan toimistolla, se kuitenkin toteutetaan kentällä!
Petri Salermo,
Toimialajohtaja, Ympäristöpalvelut
Lassila&Tikanoja Oyj
Executive MBA -opiskelija
